Instagramをフォロー返金ポリシー
返品・交換について
本サイトで取り扱う商品は、その多くが食品です。品質と安全を守るため、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
返品・交換・返金を承る場合
次のいずれかに該当する場合は、出店企業が対応いたします。
- 商品に不備や傷みがある場合
- 商品説明と実際の商品が異なる場合（種類の相違、品質の不良、数量の不足）
- 梱包の不備により、配送中に商品が破損していた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
ご連絡の期限
商品のお届け日を含む3日以内にご連絡ください。
生鮮品を含む食品を取り扱っており、商品の状態を確認できる期間が限られるためです。この期間を過ぎた場合、状態を確認できず、対応いたしかねることがあります。
ご連絡の際にお伝えいただきたいこと
- ご注文番号
- 商品名
- 状態がわかる写真（商品そのものと、外箱の両方）
- 届いた個数と、そのうち不備のあった個数
商品のお取り扱い
対応が決まるまで、商品を破棄せずに保管してください。保管が難しい場合（生鮮品など）は、写真をお送りのうえ、その旨をお知らせください。
対象外となる場合
次の場合は、返品・交換・返金の対象外とさせていただきます。
- 味、香り、食感、見た目の好みなど、お客様の主観によるご評価
- 商品ページにあらかじめ記載している特徴や注意事項に関すること（不揃い、色の個体差、季節による味の違いなど）
- 商品ページに記載した保存方法が守られなかった場合
- 天災など、出店企業および当社の責めに帰すことのできない事由による場合
対応の内容
内容を確認のうえ、代替品の発送または返金により対応いたします。いずれの方法によるかは、出店企業とご相談のうえ決定いたします。
お問い合わせの窓口
商品の販売主体は各出店企業です。返品・交換・返金のご相談は、まず本サイトの「お問い合わせ」ページより当社へご連絡ください。当社が内容を確認のうえ、担当の出店企業へお繋ぎします。
出店企業から3営業日以内に返答がない場合、連絡が取れない場合、または協議が整わない場合は、当社が引き取って対応いたします。
ご注文のキャンセル
出店企業が発送の準備を始める前までは、キャンセルを承ります。「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。発送準備の開始後はキャンセルをお受けできません。
お試し販売について
お試し販売は、商品化前の試作品を、少額の商品代金でお届けし、ご感想をお寄せいただく企画です。
商品に不備があった場合、配送中に破損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け日を含む3日以内にご連絡ください。お支払いいただいた商品代金を返金いたします。
味、香り、食感、見た目など、お客様の主観によるご評価は、返金の対象外とさせていただきます。試作品の性質上、ご期待に沿わない場合があることをあらかじめご了承ください。
責任の範囲について
めっけMONにおける売買契約は、各出店企業とお客様との間に成立します。当社は売買契約の当事者とはなりません。商品に関する責任は出店企業が負うものとしますが、出店企業とご連絡が取れない場合には、当社が窓口となって対応いたします。
なお、当社に軽過失がある場合に限り、当社が負う賠償の範囲は、お客様がお支払いになった商品代金を上限といたします。